강의자료

경영정보 세미나 강의 자료

SCM 관련 용어집(자료원: John Hayes)

마케팅 관련 사례 모음 (자료원: 마케팅스쿨)
CASE 1. 밀러맥주회사 - 기존제품의 재포지셔닝과 신제품 개발의 성공
CASE 2. 포드자동차회사 - Model T와 Edsel
CASE 3. 코카콜라의 신제품 New Coke - 마케팅조사의 실패
CASE 4. Tylenol의 위기와 현명한 대응
CASE 5. 신제품 개발과정
CASE 6. 마케팅 컨셉과 McDonald
CASE 7. 손목시계산업
CASE 8. 코카콜라제조기 BreakMate
CASE 9. 환경변화에 창조적으로 적응한 Kellogg
CASE 10. 서비스 리더십(Preston Trucking Company)
CASE 11. 서비스 리더십(Federal Express)
CASE 12. 론치전 서비스 시험(Citibank의 ATM)
CASE 13. 성급한 론칭의 실패(Federal Express의 ZapMail)
CASE 14. 서비스 청사진(Richmond Metropolital Blood Service)
CASE 15. 종사자 제안제도(Fidelity Bank의 FASTFORWARD)
CASE 16. 고객불평 및 문의 분석(American Express)
CASE 17. 불평고객에 대한 적대심리(TARP, 98%의 정직한 고객)
CASE 18. 고객피드백을 위한 결합접근법(Embassy Suites Hotel)
CASE 19. 고객조사(General Motors)
CASE 20. 고객조사(Marriott Corporation)
CASE 21. 종사자 재량권(Federal Express)
CASE 22. 종사자 재량권(Satisfaction Guaranteed Eateries)
CASE 23. 종사자에 대한 기술 및 정보지원(Federal Express)
CASE 24. 종사자에 대한 기술 및 정보지원(American Express)
CASE 25. 종사자에 대한 심리적 지원(Digital Equipment Corporation)
CASE 26. 종사자에 대한 보상(Satisfaction Guaranteed Eateries)
CASE 27. 고객희생에 대한 보상(Minneapolis's First Bank System)
CASE 28. 고객희생에 대한 보상(Toyota)
CASE 29. 고객과의 자금적 유대(American Airline's AAdvantage Program)
CASE 30. 고객과의 구조적 유대(McKesson Corporation)
CASE 31. 고객과의 구조적 유대(American Airline's AAdvantage Gold Program)
CASE 32. 고객주도형의 접근(GE Answer Center)
CASE 33. 쌍방향적 커뮤니케이션(PHH Corporation)
CASE 34. 개인화된 서비스(personal banker)
CASE 35. 회원카드와 개인화된 서비스(Staples)
CASE 36. 서비스 개선을 위한 중심인물(First Marketing Corporation)
CASE 37. 내부고객에 대한 이해와 조사(First Chicago)
CASE 38. 개발단계의 prosumer(IBM)
CASE 39. 다양한 고객피드백 프로그램들(La Quinta Motor Inns)
CASE 40. 통신판매사의 커멘트카드(L.L. Bean)
CASE 41. 서비스 실험실(Fidelity Bank)
CASE 42. 응답률 개선아이디어(Dell Computer)
CASE 43. 텔레마케팅에 의한 고객피드백(TARP와 Alland Research)
CASE 44. 고객피드백을 위한 080전화(GE Answer Center)
CASE 45. 컴퓨터 실사
CASE 46. 스코어카드(Marriott's Fairfield Inn)
CASE 47. 경청부쓰(Sun Microsystems)
CASE 48. 기업가적 정신의 성과
CASE 49. 예상치 못한 실패 - 포드사 이젤의 실패와 머스탱의 탄생
CASE 50. 예상치 못한 기회의 이용
CASE 51. 프로세스 약점의 이용
CASE 52. 인식변화에 따른 실패 - 라코스테
CASE 53. 인식변화에 따른 성공 - 블랙 & 데커
CASE 54. 포드사 '스카이 라이너'의 실패
CASE 55. 아메리컨 익스프로스 '옵티마'의 실패
CASE 56. 다각화의 성공
CASE 57. 다각화의 실패
CASE 58. 정해진 룰을 벗어나라
CASE 59. 남의 룰에 따른 경기의 실패
CASE 60. 부틀레깅 - 3M
CASE 61. 질렛의 무용담
CASE 62. 코닥의 무용담
CASE 63. 소비성향의 변화를 간파하지 못한 오류
CASE 64. 브랜드 다양화로 성공한 세이코 손목시계
CASE 65. 새로운 이미지를 위해 브랜드를 버려라 - 후지의 AXIA
CASE 66. 대중화된 브랜드를 싫어하는 고정고객을 위해
CASE 67. 일본 민가형 점포 ' 한채의 shop'
CASE 68. 상품의 기능적 가치에서 의미적 가치로
CASE 69. 의상렌털 점포
CASE 70. 일하는 여성을 위한 음식점 - 요시노야
CASE 71. 개성있는 포장붐 - JAC 회사와 동경 긴자의 마쯔야
CASE 72. 말하는 시계 Pyramid Talk
CASE 73. 일본 컵라면 시장의 확대
CASE 74. 패션요지의 탄생
CASE 75. 핑크색 맥주 Be
CASE 76. 쾌욕파를 위한 목욕품 시리즈 '휘우스 시즌'
CASE 77. 인스턴트 원예세트 '드리미포트'
CASE 78. 유원지형 소핑센터 - 일본 '쯔가신'
CASE 79. 재미있는 네이밍 - '스즈끼군과 사또군'
CASE 80. 새로운 디자인 - 맥주용기
CASE 81. 새로운 디자인 - 라이터
CASE 82. 새로운 디자인 - 지우개
CASE 83. 새로운 디자인 - 미니문방구 '치무 데미'
CASE 84. 새로운 디자인 - 콤퍼넌트 브래지어
CASE 85. 바니걸 익스프레스 - 세이부 백화점의 시부야
CASE 86. 변신 손목시계
CASE 87. 결혼기념신문 '신혼신문'
CASE 88. 서비스로 마음의 안락함을 - 동경 디즈니랜드
CASE 89. 일본의 고향회원제도
CASE 90. 홈파티 전문회사 - 동경의 '레이지스쟌'
CASE 91. 아마추어 디자인 '그래프 하우스'
CASE 92. 일본 스미도모 은행의 90주년 기념 컨서트
CASE 93. 자기의 역사만들기
CASE 94. 미완성 상품의 인기
CASE 95. Order Made 상점
CASE 96. 주문가구 '화크토리 D'
CASE 97. 변신 레스토랑, 변신 스튜디오
CASE 98. 여성을 위한 '적립여성보험'
CASE 99. '바쁜 사람'을 표적으로 한 영어교실
CASE 100. 즐거운 은행 - 오사카고깅
CASE 101. 즐거운 미용실 - 고장신가
CASE 102. New Media 백화점 - 요꼬하마 소고우
CASE 103. 독특한 판매 '하우스 마네킹'
CASE 104. 일본의 하이테크 장례식
CASE 105. 내부 서비스를 위한 조직구축 - AT&T
CASE 106. 서비스를 위한 전사적 교육 - SAS
CASE 107. 서비스 서클 -영국항공과 산타모니커 병원
CASE 108. 재활용에 대한 기업의 그린 마케팅
CASE 109. New Coke의 실패
CASE 110. 예상치 못한 소니 워크맨의 성공
CASE 111. 창의적 리서치를 살아난 인스턴트 커피
CASE 112. 프리토레이사의 정보 시스템
CASE 113. 일본, 덴쯔의 마케팅 정보 시스템
CASE 114. 소비자 이해를 창출한 광고 'Nutra Sweet'
CASE 115. 패키지 디자인의 역할
CASE 116. 훌륭한 디자인은 곧 훌륭한 사업
CASE 117. 기업디자인의 효과적 운영 - 소니의 디자인 조직
CASE 118. 월마트의 컴퓨터 및 커뮤니케이션 망
CASE 119. 아메리컨 항공사의 SABER 시스템
CASE 120. 대형수퍼의 단점을 시장기회로
CASE 121. 펩시콜라, 수퍼 얼음궁전
CASE 122. 스포츠 이벤트 - 내셔널 풋볼리그의 체험
CASE 123. 돈 바꿔주는 지점장
CASE 124. 고객주도기업 - SAS의 재건
CASE 125. 사고의 전환(고객지향적 마케팅)
CASE 126. Better Mousetrap의 사고
CASE 127. 고객불평=문제해결 - P&G의 세재 '다우니'
CASE 128. 아시아나항공의 '고객불만 제로운동'
CASE 129. 보루네오 가구의 해피콜
CASE 130. 월풀사의 '쿨 다이얼'
CASE 131. 후지은행의 '고객의 소리' 카드
CASE 132. 다이이찌겐꾜은행의 '서비스 톱 캠페인'
CASE 133. 사쿠치은행의 '손님간담회'
CASE 134. 끈끈이 종이회사의 무결점 운동
CASE 135. 포드 T형 승용차의 실패와 GM 시보레의 성공
CASE 136. 고객에 의한 월급전달식
CASE 137. 사원만족이 부른 고객만족
CASE 138. 고객과의 약속은 천명 - 페더럴 익스프레스
CASE 139. D백화점의 '고객불만족 사례집'
CASE 140. K생명의 '내근직원 고객밀착관리 운동'
CASE 141. K사 고객사랑 서비스
CASE 142. 전화응대 친절도 조사
CASE 143. 고객만족의 힘 - 1992년 한신 타이거스
CASE 144. 고객만족 경영의 원조 - 다가토시
CASE 145. 고객만족을 위한 조직개편 - 미쓰코시 백화점
CASE 146. 고객제일을 향한 CS경영 - 닛산 자동차
CASE 147. 경영철학과 시스템의 통합 - 야마토 운수
CASE 148. 실력최고의 호텔발상 - 다이이찌 호텔 별관
CASE 149. 상식을 깬 인기 프로그램 '가지하라 시게루의 본격추적'
CASE 150. CI로부터 CS로 - 미쓰이 해상화재보험
CASE 151. 고객만족과 사원만족을 지향 - 니혼교통공사
CASE 152. 전문점주의 - 알비온
CASE 153. 최고회사의 판매전략 - 클라랑스
CASE 154. TQC가 기초가 된 '뉴제록스 운동' - 후지제록스
CASE 155. TQC로부터 CS경영으로 - 리코테크노네트
CASE 156. 목표의 효과적 전달 - 호스피털 메디컬 센터
CASE 157. 고객만족을 추구하는 일본식 과자 '카노쇼주안'
CASE 158. CS넘버원을 지향한다 - 도요타
CASE 159. 고객마음의 낭비제로를 목표로 - 소니
CASE 160. '호치키스' 시장 점유율 70%의 비밀
CASE 161. 승강식 침대 '셔틀 A-1'
CASE 162. '소리에도 부끄럼을 타는 소녀' 오토히메
CASE 163. 피로연 선물배달 - 스위트 델리버리
CASE 164. 전차를 놓친 분함에서 발상 - 전자시간표
CASE 165. '떡토스트'의 개발 - 시키시마 제빵회사
CASE 166. 단신부임자의 고생담에서 힌트 - 모닝쿠커
CASE 167. 1+1=1의 발상 - 복합상품들
CASE 168. 출퇴근길의 마사지기 - 샤프의 MH-201
CASE 169. 진드시 잡는 청소기 - 미쓰비시전기의 '진드기 펀치'
CASE 170. 염색아닌 염색 '칼라 린스 내추럴'
CASE 171. 전자우검지기 - '비옵니다'
CASE 172. 외박 비디오
CASE 173. 모리노 서커스의 가구이름 붙이기
CASE 174. 이름을 비꿔 서공한 항균방취양말
CASE 175. 대형과자 '자이언트 포키'
CASE 176. 붙이는 감기약
CASE 177. 브랜드 스라이드
CASE 178. 테플론 가공우산
CASE 179. 양과자 '티라미스'의 인기에 착안
CASE 180. 향기나는 팬티스타킹 '에스프리 드 플뢰르'
CASE 181. 건설기계의 패션화
CASE 182. 이야기가 있는 상품 - 조미료 '후리카케'
CASE 183. 투명한 종이기저귀 '시 스루 무니'
CASE 184. 여전히 잘 팔리는 담배 '개빈 프레스티지'
CASE 185. 쉬운 맥주 - 기린맥주의 '첫번짜기'
CASE 186. 어린이용에서 어른용으로
CASE 187. 어린이용 오디오 상품 '마이 퍼스트 소니'
CASE 188. 남성의 술에서 여성을 위한 술로
CASE 189. 전문분화 - 어린이 필름 '엄마 찍어줘'
CASE 190. 발매기간의 한정 - '가루비'의 '아 라 포테이토'
CASE 191. 식전에 먹는 위장약
CASE 192. 상식을 벗어난 봉제장남감
CASE 193. 아메리컨 익스프레스의 고객만족경영
CASE 194. 마루이의 AS운동
CASE 195. 이용자의 소리를 수집하는 NTT의 '오렌지 라인'
CASE 196. 가오의 CS정보수집 시스템
CASE 197. 손님기대에 보답하는 사원을 기른다 - 이와키
CASE 198. 경영계획서로 사원에게 의욕을 - 가와무라전기
CASE 199. 방문조사로 충실한 구색갖추기 - 산아이
CASE 200. 잠재고충보고서는 지점장이 제출 - 다이와지쓰교 그룹
CASE 201. 다른 꽃가게보다 오래가는 꽃 - 플라워 카와이
CASE 202. 의류메인티넌스업을 겨냥 - 니시지마 드리이크리너
CASE 203. 따끈따끈한 케이크로 호평 -프레이즈
CASE 204. 가정처럼 정중한 접객 - 북스이토
CASE 205. 개인진료카드가 있는 약국 - 동경의 아스카약국
CASE 206. 아이디어 DM으로 팬 확보 - 종소리가 나는 나카사와
CASE 207. 정중한 손님맞이 - 프르미에와 덴카노야마구치
CASE 208. 건강한 손님도 손님으로 - 와코도 약국
CASE 209. 어머니가 마음놓고 일할 수 있다 - 에토와르가이토
CASE 210. 일의 보람을 만들어 낸다 - 겐산푸드
CASE 211. 나만의 판매방법과 서비스 - 하우스 오브 로제
CASE 212. 330명의 목숨을 건진 차장 - JR 큐슈
CASE 213. 일의 보람은 맡겨준다는 것 - 러브헤어
CASE 214. 모두가 함께 성장 - 유린도와 삿포르드러그
CASE 215. 장래의 독립을 꿈꾸면서 - 우 오신
CASE 216. 성과를 알고 목표를 갖는다 - 퐁파두르
CASE 217. 캐셔는 가게의 얼굴 - 난코쿠 슈퍼마켓
CASE 218. 성공한 미스마케팅
CASE 219. 즉석맥주 '부루퍼스스'
CASE 220. 아쿠아리스의 포카리스웨트 따라잡기
CASE 221. 이사업계의 독특한 서비스
CASE 222. 미국 페더럴 익스프레스사의 운송 시스템
CASE 223. 일본 공작기계 제조회사인 파낙스의 마케팅 믹스
CASE 224. 히트상품은 사용자 중심
CASE 225. 손심이 원하는 물건을 원하는 방법으로 - 고바야시 이찌죠
CASE 226. 소유의 집착을 버려라
CASE 227. 변화에 대응못해 사라진 기업 - 슈윈과 보덴
CASE 228. IBM의 실수
CASE 229. 성숙한 시장속에도 성장과 혁신의 기회가 있다
CASE 230. 시장분할의 성공사례
CASE 231. 시장분할의 위협

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